FAQ（よくあるご質問）

■新型コロナウィルスに関してのご質問

Q.	フィリピンがロックダウンしていてもレッスンを受ける事は可能ですか？
A.	ロックダウン中でもレッスンを受講する事が可能です。なお、フィリピン人講師は、原則としてインターネット環境が優れたオフィスからレッスンさせていただきますが、フィリピン政府に許可されたエリアに居住する講師についてはオフィスからレッスンさせていただき、出勤できない講師は自宅からレッスンさせていただいております。また、自宅からレッスンする講師については、事前にインターネット環境を調査し、一定のインターネット環境が整った講師のみレッスンさせていただいておりますので、安心してレッスンを受講いただけます。

■Soec(Self-study of English Conversation)についてのご質問

Q.	「Soec」について教えてください。
A.	「Soec」はフィリピン政府認定校が運営しているオンライン英会話スクールです。現地の学校で培った高い教育技術を用いたマンツーマンレッスンが特徴です。
Q.	「Soec」はどんなサービスですか？
A.	Soec は、スマートフォンやＰＣで、どこでもマンツーマンレッスンが可能な利便性に長けたオンライン英会話サービスです。
Q.	メールが届かないのですが。
A.	主に２つの原因が考えられます。登録していただいたメールアドレスが誤っている。または迷惑メール防止機能によって「Soec」からのメールが迷惑メールボックス内に届いている可能性があります。お手数ですが、迷惑メールボックス内もご確認いただき、「Soec」から送られてくるメールアドレス（info@online-english.world）を受信許可に設定してください。
Q.	レッスンを受けるのに必要なものは何ですか？
A.	安定したインターネットに接続されているPCやスマートフォンをご準備いただき、予約したレッスンの教科書等をご準備下さい。
Q.	講師はどのような人たちですか？
A.	講師陣は全員四年制大学を卒業していることはもちろん、高い競争率を勝ち抜いた「教える技術」に長けたエキスパートばかりです。ティーチング経験が豊富なので、様々なタイプの学習者へ、最適なレッスンをご提供しています。
Q.	どうして講師はフィリピンの方なのですか？
A.	フィリピンは英語を公用語として取り入れており、アメリカ、インドに次いで世界で3番目に英語を使う人口が多い国です。単に英語の使用人口が多いだけでなく、フィリピン人の英語力が世界で評価を得ていることは、多くの海外の企業がフィリピン人を採用していることからも明らかです。英語を母語としていない国として、世界で最も英語学習を成功させた国なのです。また、学習者の立場を熟知しているだけでなく、誰にでも明るくフレンドリーに接する国民性も評価が高く、英語学習者にとって、最高のパートナーとなります。
Q.	英会話は初心者ですが大丈夫ですか？
A.	もちろん大丈夫です。初心者の方や中学英語を忘れたので、もう一度基礎からやり直したいという方まで幅広く対応しております。講師暦の豊富な心強い講師陣をそろえておりますので受講生のレベルにピンポイントで合わせたレッスンを受講していただけます。
Q.	講師は自由に選べますか？
A.	はい、予約画面から、ご希望の講師をお選びくださいませ。あえて毎回違う講師を選ぶことでたくさんの講師の英語に触れたり、お気に入りの講師を続けて選択し、より深く知っていただくなど、受講者様の希望に合わせてご利用くださいませ。
Q.	休講日はありますか？
A.	はい、ございます。基本的に毎日サービスを提供しておりますが、年末年始、クリスマスやフィリピンの祝日の一部は休講日になったり、教師の数が減ることがあります。あらかじめご了承ください。 ※その他お休みの場合にはHPでの「お知らせ」にて事前に告知いたしますので、ご確認下さいますようお願い申し上げます。
Q.	海外からでも受講できますか？
A.	はい、受講していただけます。安定したインターネットを利用可能な環境でしたら、世界中どこでもレッスンを受講いただけます。なお、時刻は日本時間を表記しておりますので、海外で受講される場合はご注意下さい。

■レッスンに関するご質問

Q.	１レッスンは何分間ですか？
A.	１レッスンあたり２５分間です。
Q.	どんなレッスンがありますか？
A.	受講生ひとりひとりの目的やレベルに合わせた、豊富なプランの中から選択していただけます。学校の英語授業の予習復習や、日本人が苦手とする会話力の向上に最も適したSpeak Direct Method （SDM）、実践的なビジネスシーンで役立つBusiness English（ビジネス英語）、日常生活で必須なDaily conversation（日常英会話）を受講していただけます。
Q.	レッスンでは、どんな教材を使いますか？
A.	英語授業の予習復習等は、学校指定の英語教科書が必要です。 SDMについては、スピーキング、リーディング、ライティング、リスニングの４つのスキルを伸ばせるSDMオリジナル教材を使用しております。その他については教材一覧からご確認ください。また、受講者様がお持ちの教材で、当スクールで対応が可能なものに関しましてはお使いいただけます。
Q.	レッスンの時間帯を教えてください。
A.	6:00 ~ 25:00です。
Q.	1日何回レッスンを受講できますか。
A.	レッスンチケットが残っている限り、何回でも受講していただけます。
Q.	1日25分×1レッスンより長い時間の受講は可能でしょうか。
A.	同じ講師を選択していただき、継続する２５分間のレッスンを２回予約していただくことで５０分間のレッスンが可能です。
Q.	レッスンの予約はどのようにすればいいですか？
A.	マイページのレッスン予約からご予約していただけます。レッスン開始１時間前まで行うことができます。
Q.	レッスンをキャンセルするにはどうすればいいですか？
A.	レッスンのキャンセルは授業開始の1時間前まで承っております。マイページの受講予定より手続きを行ってください。１時間前を過ぎた場合のキャンセルは１レッスン消化となりますので、あらかじめ御了承くださいませ。詳しくはお支払い方法のページをご覧下さい。
Q.	レッスンに通信費用はかかりますか？
A.	Whereby(ウェアバイ)を利用したレッスンとなりますので、通常のインターネットの接続費用以外にレッスンご利用の上での通信費は一切かかりません。また、Wherebyも無料で利用可能です。
Q.	都合が悪くなってしまった場合一度予約したレッスンを変更することはできますか？
A.	予約時間の1時間前まではレッスンをキャンセルし、別の日に振替することができます。レッスン開始１時間前を過ぎますと振替が不可能となり、レッスンを受けられなかった場合でも消化となりますのでご注意ください。
Q.	レッスンに遅れてしまった場合はどうなりますか？
A.	レッスン開始後10分間は講師が待機しております。 10分以内であれば遅れての受講も可能ですが、その場合には時間の延長はできませんので予めご了承ください。
Q.	キャンセルを忘れてしまった場合はどうなりますか？
A.	特にペナルティーはありませんが、その分のレッスンは消化されたものとみなしますので、十分にご注意ください。
Q.	講師の事情で当日レッスンができなかった場合はどうなるのですか？
A.	ご予約いただいた講師でのレッスンが提供できない場合は、予めお選びいただいている補てん策を適応いたします。代替レッスンをお選びいただいていますと他の講師がレッスンを行います。代替レッスンをご希望されない場合には、振替チケットを発行いたしますので再度のご予約をお願いしております。設定の確認はこちらから。また、受講者様側の回線不調や場突発的な自然災害については保障の対象外とさせていただきますことをご了承ください。
Q.	講師理由のレッスンキャンセル時の補てん策「代替レッスンと振替チケット」の選択を途中で変更することは出来ますか？
A.	はい、可能です。マイページのご登録情報より変更手続きを行ってください。
Q.	回線状態が悪い場合にはキャンセルはできますか？
A.	回線状態によってのキャンセルは承っておりません。レッスン中に回線状態が悪くなってしまった場合には、講師にその旨をお伝えください。出来る限りの対応をいたします。 ※システムトラブルに関するご質問に回線状態を確認する項目がありますので、そちらもご確認ください。

■料金やお支払いに関するご質問

Q.	教材費はかかりますか？
A.	通常のレッスンに関しては、教材費はかかりません。市販のテキストを使用してレッスンをお考えの受講者様は、あらかじめお手元にテキストをご用意の上、レッスンを受講してください。※当スクールが対応しているテキストのみレッスンでご使用いただけます。

■トラブルに関するご質問

Q.	マイページにログインできない。パスワードを忘れてしまった。
A.	入力していただいたメールアドレス、またはパスワードが間違っている可能性があります。・英字の入力が大文字入力になっていないか。・パスワード又はメールアドレスの間や前後にスペースが入っていないか。マイページログイン画面下の「パスワードをお忘れの方」からパスワードの再発行をお願いします。万一登録したメールアドレスを忘れてしまった場合はサポートセンターまでお気軽にお問い合わせくださいませ。
Q.	レッスンの時間になっても講師からコールがかかってきません。
A.	ご不便をお掛けし申し訳ございません。「Soec」では原則として全講師がオフィスからレッスンを提供しておりますが、新型コロナに関連し、フィリピン国内でロックダウンが継続している場合は講師の自宅等からのレッスンとなってしまう場合がございます。オフィスからのレッスンではトラブル率は低くなっておりますが、ごく稀にネットワークトラブルなどによりコールがお客様のもとに届かないこともございます。また、自宅からレッスンする講師に関しては、事前にネットワーク調査を施す等、万全の準備をしておりますが、稀にネットワークトラブルが発生する場合がございます。その場合、「Whereby」を再起動、再ログインしていただくことで連絡がつながる場合がございますのでお試しくださいませ。それでも連絡がなかった場合については、恐れ入りますがサポートセンター（0120-973-197）へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
Q.	講師の声が聞こえません。どうしたらいいですか？
A.	原因確認の為、下記手順にてご確認下さい。 ①ヘッドセットを差し込み口から抜いて、PC(スマートフォン）のマイクを使用して下さい。 ②PC（スマートフォン）のマイクが使えた場合、しっかりとヘッドセットを差し込み、マイクのミュート（消音）を確認して下さい。 ③PC（スマートフォン）のマイクが使えない場合は、cookieを削除し、PC（スマートフォン）を再起動してから再度受講して下さい。 ④上記でもレッスン継続が困難な場合は、0120-973-197までご連絡下さい。
Q.	講師に自分の声が届いていないようです。どうしたらいいですか？
A.	原因確認の為、下記手順にてご確認下さい。 ①ヘッドセットを差し込み口から抜いて、PC(スマートフォン）のマイクを使用して下さい。 ②PC（スマートフォン）のマイクが使えた場合、しっかりとヘッドセットを差し込み、マイクのミュート（消音）を確認して下さい。 ③PC（スマートフォン）のマイクが使えない場合は、cookieを削除し、PC（スマートフォン）を再起動してから再度受講して下さい。 ④上記でもレッスン継続が困難な場合は、0120-973-197までご連絡下さい。
Q.	通話中の音質が悪いのですが、どうしたらいいですか？
A.	ヘッドセットがきちんと挿し込まれているか確認し、講師に「Please re-load your PC」と伝えた後、一旦退出し、再度Wherebyに入室して下さい。また、インターネット環境が悪い可能性がありますので、その場合はインターネット環境が良い場所に移動して下さい。
Q.	Wherebyにログインできないのですが、どうしたら良いですか？
A.	URLが間違えていると考えられます。指定されたURLを合っているか確認して下さい。（以前使用したURLのまま受講している可能性があります。）